FAQs

我們現時不再接受instagram DM下單，如欲訂購本網站商品，請使用網站自助下單功能~詳情請參考下單教學。

其他韓國商品均可代購！如網站已有的品牌，顧客可直接DM我們報價。其他品牌的話，顧客可使用本網站的報價功能：網站主目錄 > Product enquiry > Enquiry form 查詢，詳情請參考電郵報價。

3. 商品貨源都是韓國嗎？

我們提供韓國品牌代購，即從該品牌官網直接訂購商品再由韓國運回香港。但各品牌的貨源有機會來自韓國或其他國家，例如中國/越南/馬來西亞/法國/英國等。如客人希望知道該商品的生產地／貨源，歡迎訂購前請向我們查詢。

4. 韓國限定market/限時特價/快閃優惠可以代購嗎？

韓國品牌如舉辦時效較長的限定market或限時特價活動（例如7日特價），本店也會隨之下調限時特價商品於本網站上的價格，顧客可直接自助下單。
所有限時特價商品均設有特定截止付款時間，敬請留意網站公告，逾時者均會被取消訂單。
網站內未能找到的商品，請顧客使用報價功能。

韓國品牌如舉辦時效較短的限定market或快閃優惠（例如：24小時折扣活動），我們將上傳Instagram Story，並以Instagram DM方式進行報價、下單，及收取付款證明。

5. 有哪些付款方式？

本店現時接受PayMe/香港支付寶/轉數快/恆生轉賬，成功付款後請記得在限期內於網站上傳付款證明給我們喔～

另外本店現在亦接受消費券Tap & Go (Mastercard)，使用條款及細則請參考這裏。

6. 怎樣才算成功下單？

顧客需於提交訂單後48小時內完成整個付款程序（以上傳付款證明時間為準），並經我們確認收款後方為完成訂購 (我們會盡量於48小時內確認款項)。確認收款後，顧客的訂單狀態會改為 “Paid”。如超過付款期限仍未付全款，我們將會取消您的整張訂單，已付款之部份金額亦不會退款。

7. 甚麼時候到貨？

所有商品(現貨區除外)皆為預購，再由韓國空運回港，一般於我們確認顧客付款後約14-21個工作天到港。唯到貨期有機會因疫情影響/額外訂製需時而延遲，敬請留意。

8. 怎樣交收貨品？

本店現時提供工作室自取/順豐速遞予客人選擇，詳情請參閱條款及細則交收方式一欄。

9. 訂單可以合併發貨或分批發貨嗎？

同一張訂單內的貨品將默認到齊後才一併發貨。如希望同一訂單內部分已到達的貨品先行發貨，請於下單時以備註通知我們。如顧客希望合併訂單發貨，請於提交第二張訂單時以備註通知我們，兩張訂單下單日期不可相距超過14天，合併訂單上限為5張。

10. 有取貨期限嗎？

如顧客在收到到貨通知電郵後20天內仍未取貨，第21天起將會收取$10/天的存倉費，30天後仍未取貨將會自動列入現貨出售，屆時並不會作出退款或個別通知客人。

11. 收到商品後能退換貨嗎？

除商品缺貨外，一律不設退款。請留意所有尺寸因人手量度會有1-3cm誤差，實物與相片可能會因螢幕不同而存在色差問題。商品尺寸輕微誤差、色差、極小污點、選錯顏色、毛料刺癢（因個人肌膚敏感度不同）／染料味道／包裝問題/ 個人或人為因素（如國際或本地運送過程中損毀）等等皆不接受退換。

12. 怎樣成為VIP會員?

單筆消費滿$1500(以結算金額為準)便可成為VIP會員，於下次購物開始同一張訂單滿$500時輸入優惠碼即享全單95折優惠，另外更可享有其他不定期VIP專享優惠（例如本地包郵、VIP禮物、特別折扣活動、熱門產品優先預訂等）。VIP會籍有效期至每年12月31日。

13. 可以同時使用多個優惠嗎？

所有優惠券不能與其他優惠政策同時使用，包括VIP95折，免運費等優惠政策。如有任何爭議，ohue保留最終決定權。

14. 怎樣聯絡我們？

有關商品報價請使用網站報價功能。
所有訂單跟進、貨品進度等查詢，請直接電郵至ohue.sales@gmail.com。
Instagram DM只作一般查詢，服務時間為每天12PM-9PM。