Terms & Conditions

(For English version, please scroll down.)

顧客於下單前請務必閱讀以下條款及細則，於本網站下單即等同顧客已同意以下條款及細則。

除現貨區商品外，其餘商品均為預訂商品，顧客必須完成整個付款程序，我們才會處理您的訂單。

除商品缺貨，所有訂單一經提交後均不能更改或取消，請仔細思考後確定購買才提交訂單。

若惡意棄單，將列入黑名單。

如有任何爭議，ohue保留最終決定權。

代購商品

除本網站所列出之商品外，本店亦提供網站以外的韓國商品代購，詳見訂購流程內的商品報價。

訂購流程

首次下單

顧客於首次購物前必須先註冊成為本網站會員，以便查詢訂單狀態及減少每次結賬時重複輸入資料。註冊後亦會獲得$10 Welcoming Coupon，購物滿$100即可使用！

到貨時間

網站商品(現貨區除外)及報價商品皆為預購，再由韓國空運回港，一般於我們確認顧客付款後約10-14個工作天到港。(運輸航班因不同因素影響，到貨期有機會延遲１至３個工作天左右，敬請留意)
請注意，訂製貨品如手機殼等需要額外製作時間，等候時間可能會較長。

所有預訂商品均有不同到貨期，故本店不接急單，亦不接受因等候時間太長而取消訂單，請顧客於下單前自行衡量收貨時間。

網站自助下單

請參考網站主目錄 > 購前需知 > 下單教學

商品報價

網站以外的商品都可以提供代購！請直接在IG DM我們即可📂

໋ ✦۟ ࣭  報價注意事項

➊ 商品網址需標明 韓幣價錢 (有部分網站是有海外版本 由於我們是直接從韓國網站下單 所以請提交標有韓幣價錢的網址喔～！

➋ 請提供商品購買的韓國網站 請不要只給IG Post Link喔

➌ 韓國以外地區的網站未能提供代購

➍ 報價時請一併提供該商品的附加資料（如：顏色/尺寸/型號）

顧客如需正式下單，請於網站主目錄> 商品報價 > 報價商品下單。

下單時，請於下單頁面輸入卻訂購之商品資料及IG名稱。Enquiry order 預設為價值$1，顧客請於數量欄輸入商品價錢總值。
例：商品報價總值為$300，請於數量QTY一欄輸入300，並加入購物車。

*請注意 報價商品如體積過大、過重，有可能需要另補運費（因國際空運以體積重計算運費）

付款方式

本店現時提供PayMe/香港支付寶/轉數快/銀行轉賬/信用卡(Mastercard/Visa)，使用條款及細則請參考這裏。

另外本店現在亦接受Tap & Go (Mastercard)消費券及AlipayHK消費券。（暫停）

完成訂購

顧客需於提交訂單後48小時內完成整個付款程序，並上傳付款證明到網站（詳細教學請按此)。經我們確認收款後方為完成訂購 (我們會盡量於48小時內確認款項)。確認收款後，顧客的訂單狀態會改為 “Paid”。如超過付款期限仍未付全款，我們將會取消您的整張訂單，已付款之部份金額亦不會退款。

交收方式

1）面交 **(面交選項已取消)**

 

2）觀塘工作室

顧客可選擇觀塘工作室自取貨件。

工作室開放時間為逢星期五/六 3:00-7:00 PM

一侓採用預約取貨，如欲更改/取消行程，請提早通知我們。

 

3）寄送方式：順豐 (如訂單含易碎品，不建議使用順豐）

如欲更為工作室自取的客人，請收到電郵後24小時內通知我們，否則則以原定方式寄出。

寄送運費一般為到付，單一訂單購買滿$900可享自取包郵（不包括送上門），運費請參考順豐速遞公司官網。

因所有郵寄採用到付方式，網站所顯示之運費費用會預設為”Free” 或 “$0”，

即付款時無需預付運費，但並不代表顧客收貨時的運費為$0，

一切將以到貨時速遞公司最終收取的費用為準。

如需自取點/智能櫃取貨，請於地址欄清楚列明編碼和地區。(e.g. 852HCL Wong Tai Sin)

順豐：https://htm.sf-express.com/hk/tc/index.html

工作室自取安排

貨品到港後，我們會以電郵通知顧客取貨。請填寫電郵內的取貨表格回覆您的取貨時間，並於收到取貨電郵後21天內完成取貨。

工作室開放時間為逢星期五/六 3:00-7:00 PM

請自備環保袋取貨，如因任何突發原因(如天氣、疫情、個人因素）工作室休息時，我們會透過Instagram Story公佈，而不作個別通知。

*如欲更改/取消行程，請提早以Instagram DM/ Email通知我們。如顧客21天內未能完成取貨，第22天起將會收取$10/天的存倉費，30天後仍未取貨將會自動列入現貨出售，屆時並不會作出退款或個別通知顧客，敬請留意。

*由於以客人下單時所選取貨方式為準，更改為順豐將不會有包郵優惠(VIP客人除外)

發貨安排

同一張訂單內如有多於一件貨品，將默認貨品到齊後一併發貨。

如希望同一訂單內部分已到達的貨品先行發貨，請於下單時以備註通知我們。

貨品到港後，我們會按顧客下單時輸入的地址發貨，發貨前會以電郵通知顧客，如需更改地址，請於24小時內回覆電郵通知。如未有於時限內收到更改地址指示，我們會於發出電郵後3-4日內發貨。

如顧客希望合併訂單發貨，請於提交第二張訂單時以備註通知我們，兩張訂單的下單日期不可相距超過14天，合併訂單上限為5張。

存倉費

如收到到貨通知電郵後21天內仍未取貨，第22天起將會收取$10/天的存倉費，30天後仍未取貨將會自動列入現貨出售，屆時並不會作出退款或個別通知顧客，敬請留意。

 

退款/換貨規則：

除商品缺貨外，一律不退款。

商品缺貨退款

如商品缺貨，我們會以電郵通知已下單顧客，請顧客於回覆電郵時列明退款方式（可選擇PayMe/銀行轉賬/Ailpay）及收款戶口資料。我們會於韓國品牌方退款後48小時內退款給顧客，成功退款後，顧客的訂單付款狀態會轉為 “Partially Refunded”/ “Refunded” (詳情請參考下列訂單狀態及付款狀態）

使用優惠後退款

如訂單內部份商品因缺貨需退款，退款後訂單總金額未滿足優惠活動條件，則全單優惠失效，將會於退款金額內扣除優惠金額，再作退款，已使用之優惠代碼亦不會補發。

以下為各優惠活動退款例子。

例子1: <買滿$500減$30> 優惠

原訂單金額為$500，享有優惠扣減$30後，結算金額為$470。假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，因此原先已享用的折扣金額$30將從退款金額中扣除，即顧客將會收到退款$50-$30=$20。

例子2: <買滿$500免運>優惠

原訂單金額為$500，享有包郵優惠，

假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，訂單寄送方式會改為到付，顧客需自行承擔運費。

例子3: <買滿$500享95折> 優惠

原訂單金額為$500，享有優惠95折後，結算金額為$475。

假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，全單需恢復原價，即顧客將會收到退款$475-$450 = $25。

退換貨

請留意所有尺寸因人手量度會有1-3cm誤差，實物與相片可能會因螢幕不同而存在色差問題。

商品尺寸上有輕微誤差、色差、極小污點、選錯顏色、與想像不同／毛料刺癢（因每個人肌膚敏感度不同）／染料味道／包裝問題/ 個人或人為因素等等皆不接受退換貨。

所有商品在出貨前均會檢查及包裝妥當，如商品在國際或本地運送過程中損毀，本店恕不負責。鑑於許多顧客反映使用順豐寄送的貨品被壓爛，如訂單含易碎物品，本店不建議使用順豐。

若顧客發現商品問題來自韓國品牌方(例如韓國品牌方手機殼標明為某型號，但實物與該型號之手機不吻合，此類需要於顧客拆貨後才可能發現的問題) 我們會盡量幫顧客向品牌方申請退換，但不保證受理。

為確保雙方利益，請客人開箱時拍攝開箱片。如發現有任何遺漏/損壞，請保持完整包裝及吊牌，並於收貨後24小時內與我們聯絡。聯絡後如需退換貨品，請於48小時內把商品(包括包裝袋、吊牌及卡片等)寄回給我們。如超過48小時沒有回覆或寄出商品，將不予退換貨品。

優惠/活動

VIP會員

累積消費滿$1500即可成為ohue family；累積消費滿$5000即可成為ohue family。累積消費滿會員門檻金額（訂單狀態為"fulfilled"才計算在內)，系統會自動發出會藉確認電郵通知。客人可以到my account > my rewards查看個人專屬優惠碼。留意每位會員的優惠碼均不同且不能轉讓給別人。於下次購物開始，ohue friends消費滿$300可額外減$20；ohue family消費滿$500可額外享有95折優惠。

ohue friends, ohue family 會籍均至每年的12月31日屆滿。ohue friends可以重新累積訂購$1500再次成為此級別的會員，而ohue family 若在上一個年度期間消費滿$10000即可自動續會成為下一個年度的ohue family！～

韓國限定market/限時特價/快閃優惠

韓國品牌如舉辦時效較長的限定market或限時特價活動（例如7日特價），本店也會隨之下調限時特價商品於本網站上的價格，顧客可直接自助下單。

所有限時特價商品均設有特定截止付款時間，敬請留意網站公告，逾時者均會被取消訂單。

網站內未能找到的商品，請顧客使用報價功能。

韓國品牌如舉辦時效較短的限定market或快閃優惠（例如：24小時折扣活動），我們將上傳Instagram Story，並以Instagram DM方式進行報價、下單，及收取付款證明。

優惠代碼

如顧客需要使用任何優惠券，請謹記於下單時輸入優惠碼，按下“complete order”提交訂單後一律不接受作後補使用。

忘記密碼

如忘記登入密碼，可於登入版面按“Forgot your password?”，輸入已登記之電郵地址，並根據系統電郵指示重新設定密碼。

訂單狀態及付款狀態

顧客可隨時登入賬戶並從“My Account”查閱訂單狀態及付款狀態：

付款狀態 Payment Status

<Pending> 已下單並等待完成付款，完成付款後會轉為<Paid>狀態

<Partially paid> 訂單中的部份貨品已付款

<Paid> 全單已付款

<Partially refunded> 訂單中的部份貨品已退款（因部份商品缺貨）

<Refunded> 全單已退款（因訂單缺貨）

訂單狀態 Fulfillment Status

<Unfulfilled> 等待到貨

<Fulfilled> 訂單已出貨

 

積分計劃

客戶服務

有關商品報價請使用網站報價功能。

所有訂單跟進、貨品進度等查詢，請直接電郵至sales@ohue.co。

其他商務合作或業務諮詢，請電郵至info@ohue.co。

Instagram DM只作一般查詢，服務時間為每天12PM-9PM。

ohue保留隨時修改以上條款與細則之權利，而不作另行通知。

如有任何爭議，ohue保留最終決定權。

- English Version -

The English version is a simple translation from the Chinese version. Should there be any disputes, the Chinese version will be the most updated and accurate one. We hold the rights for making changes to the TnC at any time and making final decisions.

Payment Method

For local orders, we accept PayMe/ Alipay HK/ FPS/ Bank transfer. Please upload your payment screen capture to our website so that we can confirm your payment.
We also accept Visa/Master credit card with a 3.3% transaction fee (Please select the "3.3%" box on the check-out page).

For international orders, we accept Visa/ Master credit card with a 3.9% transaction fee (Please select the "3.9%" box on the check-out page).

*When the payment is confirmed, there will be NO further notifications. Customer can check the order status under "My Account>Orders>Order Status Page".

Order Status

Payment Status

<Pending> - Payment not yet confirmed

<Paid> - Payment confirmed

Fulfillment Status

<Unfulfilled> - Items are being prepared

<Fulfilled> - Items are out for delivery or picked up

Shipping Policy

For items under the "Stock" page, we will send the items out within 2 working days. If customers choose to pick up the items at our studio, the fastest available pickup time will be the upcoming Friday.

For other preorder items, it usually takes around 10-14 working days , i.e. excluding weekends and public holidays, for the items to arrive. However, It may take longer time depending on the shop's delivery policy, changes in flight schedules or other issues. We are not responsible for any delays in delivery caused by third party.

When all of the items of the customer's order have arrived, there will be a WhatsApp or email notification sent to the customer. Since some emails may be delivered to the spam/promotions inbox, please check them as well. We recommend leaving your WhatsApp phone number for more efficient communication.

SF Express Delivery

After the notification sent, we will send the parcel within 4-5 working days. When the parcel is out for delivery, an email notification with a tracking number will be sent to the customer. One can also check the tracking number under "My Account>Orders>Order Status Page". Please download SF app for arrival notification since there will be no more SMS notification from SF now.

In-store Pickup

Our studio is open every Friday and Saturday 3-7 pm for pickup. We will make an announcement via Instagram when special arrangements are made. After receiving our ready-for-pickup notification, customer must make a reservation via the link in the notification before visiting our studio at least one day in advance. Please note that the notification may be sent via email/ WhatsApp. We will send you a confirm message the day before your visit.

International Delivery

We provide shipping via SF Express or EMS worldwide. Customer will bear all shipping fee and duties & taxes if there is any. Please send us a message via Instagram for more details.

Exchange & Refund Policy

We do not provide exchange services at the moment. If the items are sent wrongly to you, please contact us via email or Instagram. We will offer a refund ONLY when the items are sold out or unavailable for order. We do not offer refund due to sudden change of interest in buying, long waiting time, dissatisfactions of size or colour, or any other personal reasons.

When the items are sold out, we will notify customers via email. Customers can choose the following refund method:

- via PayMe/ Alipay HK/ FPS/ Bank Transfer (not applicable to orders paid by credit cards)
- via Cash Coupon (with no expiry dates)

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email: sale@ohue.co
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