Terms & Conditions

顧客於下單前請務必閱讀以下條款及細則，於本網站下單即等同顧客已同意以下條款及細則。

除現貨區商品外，其餘商品均為預訂商品，顧客必須完成整個付款程序，我們才會處理您的訂單。

除商品缺貨，所有訂單一經提交後均不能更改或取消，請仔細思考後確定購買才提交訂單。

若惡意棄單，將列入黑名單。

如有任何爭議，ohue保留最終決定權。

代購商品

除本網站所列出之商品外，本店亦提供網站以外的韓國商品代購，詳見訂購流程內的商品報價。

訂購流程

首次下單

顧客於首次購物前必須先註冊成為本網站會員，以便查詢訂單狀態及減少每次結賬時重複輸入資料。註冊後亦會獲得$10 Welcoming Coupon，購物滿$100即可使用！

到貨時間

網站商品(現貨區除外)及報價商品皆為預購，再由韓國空運回港，一般於我們確認顧客付款後約10-14個工作天到港。(運輸航班因不同因素影響，到貨期有機會延遲１至３個工作天左右，敬請留意)
請注意，訂製貨品如手機殼等需要額外製作時間，等候時間可能會較長。

所有預訂商品均有不同到貨期，故本店不接急單，亦不接受因等候時間太長而取消訂單，請顧客於下單前自行衡量收貨時間。

網站自助下單

請參考網站主目錄 > 購前需知 > 下單教學

商品報價

網站以外的商品都可以提供代購！請直接在IG DM我們即可📂

໋ ✦۟ ࣭  報價注意事項

➊ 商品網址需標明 韓幣價錢 (有部分網站是有海外版本 由於我們是直接從韓國網站下單 所以請提交標有韓幣價錢的網址喔～！

➋ 請提供商品購買的韓國網站 請不要只給IG Post Link喔

➌ 韓國以外地區的網站未能提供代購

➍ 報價時請一併提供該商品的附加資料（如：顏色/尺寸/型號）

顧客如需正式下單，請於網站主目錄> 商品報價 > 報價商品下單。

下單時，請於下單頁面輸入卻訂購之商品資料及IG名稱。Enquiry order 預設為價值$1，顧客請於數量欄輸入商品價錢總值。
例：商品報價總值為$300，請於數量QTY一欄輸入300，並加入購物車。

*請注意 報價商品如體積過大、過重，有可能需要另補運費（因國際空運以體積重計算運費）

付款方式

本店現時提供PayMe/香港支付寶/轉數快/銀行轉賬/信用卡(Mastercard/Visa)，使用條款及細則請參考這裏。

另外本店現在亦接受Tap & Go (Mastercard)消費券及AlipayHK消費券。（暫停）

完成訂購

顧客需於提交訂單後48小時內完成整個付款程序，並上傳付款證明到網站（詳細教學請按此)。經我們確認收款後方為完成訂購 (我們會盡量於48小時內確認款項)。確認收款後，顧客的訂單狀態會改為 “Paid”。如超過付款期限仍未付全款，我們將會取消您的整張訂單，已付款之部份金額亦不會退款。

交收方式

1）面交 **(面交選項已取消)**

 

2）觀塘工作室

顧客可選擇觀塘工作室自取貨件。

工作室開放時間為逢星期五/六 3:00-7:00 PM

一侓採用預約取貨，如欲更改/取消行程，請提早通知我們。

 

3）寄送方式：順豐 (如訂單含易碎品，不建議使用順豐）

如欲更為工作室自取的客人，請收到電郵後24小時內通知我們，否則則以原定方式寄出。

寄送運費一般為到付，單一訂單購買滿$900可享自取包郵（不包括送上門），運費請參考順豐速遞公司官網。

因所有郵寄採用到付方式，網站所顯示之運費費用會預設為”Free” 或 “$0”，

即付款時無需預付運費，但並不代表顧客收貨時的運費為$0，

一切將以到貨時速遞公司最終收取的費用為準。

如需自取點/智能櫃取貨，請於地址欄清楚列明編碼和地區。(e.g. 852HCL Wong Tai Sin)

順豐：https://htm.sf-express.com/hk/tc/index.html

工作室自取安排

貨品到港後，我們會以電郵通知顧客取貨。請填寫電郵內的取貨表格回覆您的取貨時間，並於收到取貨電郵後21天內完成取貨。

工作室開放時間為逢星期五/六 3:00-7:00 PM

請自備環保袋取貨，如因任何突發原因(如天氣、疫情、個人因素）工作室休息時，我們會透過Instagram Story公佈，而不作個別通知。

*如欲更改/取消行程，請提早以Instagram DM/ Email通知我們。如顧客21天內未能完成取貨，第22天起將會收取$10/天的存倉費，30天後仍未取貨將會自動列入現貨出售，屆時並不會作出退款或個別通知顧客，敬請留意。

*由於以客人下單時所選取貨方式為準，更改為順豐將不會有包郵優惠(VIP客人除外)

發貨安排

同一張訂單內如有多於一件貨品，將默認貨品到齊後一併發貨。

如希望同一訂單內部分已到達的貨品先行發貨，請於下單時以備註通知我們。

貨品到港後，我們會按顧客下單時輸入的地址發貨，發貨前會以電郵通知顧客，如需更改地址，請於24小時內回覆電郵通知。如未有於時限內收到更改地址指示，我們會於發出電郵後3-4日內發貨。

如顧客希望合併訂單發貨，請於提交第二張訂單時以備註通知我們，兩張訂單的下單日期不可相距超過14天，合併訂單上限為5張。

存倉費

如收到到貨通知電郵後21天內仍未取貨，第22天起將會收取$10/天的存倉費，30天後仍未取貨將會自動列入現貨出售，屆時並不會作出退款或個別通知顧客，敬請留意。

 

退款/換貨規則：

除商品缺貨外，一律不退款。

商品缺貨退款

如商品缺貨，我們會以電郵通知已下單顧客，請顧客於回覆電郵時列明退款方式（可選擇PayMe/銀行轉賬/Ailpay）及收款戶口資料。我們會於韓國品牌方退款後48小時內退款給顧客，成功退款後，顧客的訂單付款狀態會轉為 “Partially Refunded”/ “Refunded” (詳情請參考下列訂單狀態及付款狀態）

使用優惠後退款

如訂單內部份商品因缺貨需退款，退款後訂單總金額未滿足優惠活動條件，則全單優惠失效，將會於退款金額內扣除優惠金額，再作退款，已使用之優惠代碼亦不會補發。

以下為各優惠活動退款例子。

例子1: <買滿$500減$30> 優惠

原訂單金額為$500，享有優惠扣減$30後，結算金額為$470。假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，因此原先已享用的折扣金額$30將從退款金額中扣除，即顧客將會收到退款$50-$30=$20。

例子2: <買滿$500免運>優惠

原訂單金額為$500，享有包郵優惠，

假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，訂單寄送方式會改為到付，顧客需自行承擔運費。

例子3: <買滿$500享95折> 優惠

原訂單金額為$500，享有優惠95折後，結算金額為$475。

假設需退款商品之售價為$50，最終訂單總額為$450，不符合活動條件，全單需恢復原價，即顧客將會收到退款$475-$450 = $25。

退換貨

請留意所有尺寸因人手量度會有1-3cm誤差，實物與相片可能會因螢幕不同而存在色差問題。

商品尺寸上有輕微誤差、色差、極小污點、選錯顏色、與想像不同／毛料刺癢（因每個人肌膚敏感度不同）／染料味道／包裝問題/ 個人或人為因素等等皆不接受退換貨。

所有商品在出貨前均會檢查及包裝妥當，如商品在國際或本地運送過程中損毀，本店恕不負責。鑑於許多顧客反映使用順豐寄送的貨品被壓爛，如訂單含易碎物品，本店不建議使用順豐。

若顧客發現商品問題來自韓國品牌方(例如韓國品牌方手機殼標明為某型號，但實物與該型號之手機不吻合，此類需要於顧客拆貨後才可能發現的問題) 我們會盡量幫顧客向品牌方申請退換，但不保證受理。

為確保雙方利益，請客人開箱時拍攝開箱片。如發現有任何遺漏/損壞，請保持完整包裝及吊牌，並於收貨後24小時內與我們聯絡。聯絡後如需退換貨品，請於48小時內把商品(包括包裝袋、吊牌及卡片等)寄回給我們。如超過48小時沒有回覆或寄出商品，將不予退換貨品。

優惠/活動

VIP會員

累積消費滿$1500即可成為ohue family；累積消費滿$5000即可成為ohue family。累積消費滿會員門檻金額（訂單狀態為"fulfilled"才計算在內)，系統會自動發出會藉確認電郵通知。客人可以到my account > my rewards查看個人專屬優惠碼。留意每位會員的優惠碼均不同且不能轉讓給別人。於下次購物開始，ohue friends消費滿$300可額外減$20；ohue family消費滿$500可額外享有95折優惠。

ohue friends, ohue family 會籍均至每年的12月31日屆滿。ohue friends可以重新累積訂購$1500再次成為此級別的會員，而ohue family 若在上一個年度期間消費滿$10000即可自動續會成為下一個年度的ohue family！～

韓國限定market/限時特價/快閃優惠

韓國品牌如舉辦時效較長的限定market或限時特價活動（例如7日特價），本店也會隨之下調限時特價商品於本網站上的價格，顧客可直接自助下單。

所有限時特價商品均設有特定截止付款時間，敬請留意網站公告，逾時者均會被取消訂單。

網站內未能找到的商品，請顧客使用報價功能。

韓國品牌如舉辦時效較短的限定market或快閃優惠（例如：24小時折扣活動），我們將上傳Instagram Story，並以Instagram DM方式進行報價、下單，及收取付款證明。

優惠代碼

如顧客需要使用任何優惠券，請謹記於下單時輸入優惠碼，按下“complete order”提交訂單後一律不接受作後補使用。

忘記密碼

如忘記登入密碼，可於登入版面按“Forgot your password?”，輸入已登記之電郵地址，並根據系統電郵指示重新設定密碼。

訂單狀態及付款狀態

顧客可隨時登入賬戶並從“My Account”查閱訂單狀態及付款狀態：

付款狀態 Payment Status

<Pending> 已下單並等待完成付款，完成付款後會轉為<Paid>狀態

<Partially paid> 訂單中的部份貨品已付款

<Paid> 全單已付款

<Partially refunded> 訂單中的部份貨品已退款（因部份商品缺貨）

<Refunded> 全單已退款（因訂單缺貨）

訂單狀態 Fulfillment Status

<Unfulfilled> 等待到貨

<Fulfilled> 訂單已出貨

 

積分計劃

客戶服務

有關商品報價請使用網站報價功能。

所有訂單跟進、貨品進度等查詢，請直接電郵至sales@ohue.co。

其他商務合作或業務諮詢，請電郵至info@ohue.co。

Instagram DM只作一般查詢，服務時間為每天12PM-9PM。

ohue保留隨時修改以上條款與細則之權利，而不作另行通知。

如有任何爭議，ohue保留最終決定權。